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南都大数据研究院发布2021年邮政快递行业声誉值排行 圆通速递位

发布时间:2022-01-03 浏览次数:

  12月27日,南都大数据研究院企业声誉研究中心发布《公众对快递企业服务评价及认知调查》,报告显示,圆通速递公众正情绪同比提升近两成,企业声誉均值74.34,优于整个行业的平均水平,在2021年邮政快递行业声誉值排行榜中位列第三名,通达系第一,已成为公众最熟知的快递企业之一。

  2021年,邮政快递行业发展不断提速,中国快递全年业务量首次突破1000亿,我国邮政快递行业正式进入“千亿件时代”。今年1-10月,全国社会物流总额261.8万亿元,同比增长10.5%(按可比价格计算),增速比上年同期提高8.0个百分点;全国邮政快递企业共揽收快递包裹867.2亿件,已超过2020年全年业务量。

  据南都大数据研究院企业声誉研究中心观察,随着“千亿件时代”的来临,2021年邮政快递行业的声誉也稳步向好,均值和去年同期相比,提升超过一成。从2021年1月1日至2021年11月11日,国内主流快递企业的平均声誉值为70.12(满分100)。每月行业声誉均值保持在67分以上。

  值得注意的是,圆通速递在服务产品质量提升、品牌建设、信息安全保障、社会责任等范畴的改善措施涉及广泛,效果及声誉提振较明显,在整个邮政快递行业声誉排行中名列第三,在通达系中名列第一。

  2021年1-11月,圆通速递的企业声誉均值为74.34,优于整个行业的平均水平。其中,今年第一季度圆通速递的平均声誉值为71.52,到第二季度则略微下调到71.28,第三、第四季度的声誉值持续上升,且都保持在75以上。

  据统计,圆通速递在2021年的负面舆情量相比去年同期下降近30%,没有发生涉及服务质量、信息安全和客户隐私等重大突发负面舆情。正面舆情数量则同比增加近两成,关于服务与产品优化、抗击疫情、慈善公益、国际化发展、数字化转型等正面新闻的发布量、转载量、香港老字号高手论坛高,阅读量和评论量均有明显提升。

  除此以外,圆通速递在公众正情绪这一指标上表现稳定,一直居于行业前列。得益于微博正面评论、搜索评议量的增加和各级官微粉丝数量的持续提升,圆通速递在2021年1-11月的累计公众正情绪值同比提升近两成。

  在服务改善线年上半年单票运输成本与操作成本进一步下降,提升揽派、转运效率,投诉率同比降幅超38%、数字化转型红利释放等话题,多次受到网友和自媒体的热议,让其在相应时段的公众关注度大幅拉高。

  因此,圆通速递也成为公众关注度排名上榜的企业。具体来看,公众关注度排名前五的邮政快递企业分别是顺丰速运、京东物流、中国邮政EMS、圆通速递和申通快递(排名不分先后)。公众最熟知的快递品牌中,圆通速递、申通快递、顺丰速运、中通快递和韵达快递悉数上榜。

  在“企业责任度”榜单上,圆通速递同样表现优异,名列前茅。2021年,圆通速递积极践行社会责任,取得一系列成绩和回报,在抗击疫情、绿色发展、助农扶贫等方面贡献着自己的速度与力量。

  疫情防控期间,快递行业在民生保障和经济运行中的基础性作用持续凸显。自2020年开始,圆通速递在“武汉保卫战”中无畏前行。在疫情最严重的2个月内,持续为武汉市内各大医院免费运送防疫物资,同时每天为市内超过130 个小区的居民配送蔬菜及其他生活必需品。

  今年以来,国家一直在规范和推广邮政快递包装的绿色、可循环利用。为践行可持续发展理念,圆通速递已逐步取消传统面单,电子面单使用率达 99.9% ,一定程度上减少了纸张消耗。另外,为继续减少快递外包装消耗,圆通更全面推进以45mm规格以下的胶带封装,其封装比例已超99.9%。圆通速递也进一步减少快递件的二次包装,比例已超过七成。

  在助残助农方面,圆通速递精准发力,取得累累硕果。今年5月,圆通速递与中国残联就业服务指导中心签署就业服务协议,每年为残疾人提供不低于2000个就业安置岗位,并设立500万元专项“圆梦基金”,为残疾人就业、创业、培训等提供全方位资金支持。

  同时,圆通速递选择与综合性体育运动会强强联合,成为杭州2022年亚运会的官方物流服务赞助商。一方面提升其国际知名度与品牌曝光度,另一方面更是践行企业社会责任。对此,圆通官方表示,杭州亚运会将成为中国快递企业提升综合物流服务能力、加速国际化布局、构建国际物流供应链网络的历史性机遇。